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【关注】渭南市临床重点专科——蒲城县医院呼吸内科剪影
作者:呼吸内科    发布日期:2020-07-27    编辑:余潇    点击:

蒲城县医院呼吸内科围绕“以病人为中心”的服务理念,强科室建设,提医护水平,讲医风医德,坚守“救死扶伤”的人道主义职业情操,以“追赶超越创一流”活动为契机,上下协作,认真负责,善始善终、善做善成,不仅锻造出了一支能吃苦、敢吃苦、肯吃苦、讲奉献的医护团体,也在医德医风、医疗技术、护理服务等方面以“大爱无疆”的“天使情怀”,谱写了一曲“医患关系”的新篇章。

医技至精 追赶超越创一流

为适应工作需要,科室把不断提高医护人员自身的业务素质作为首要任务。科里平时工作繁忙、工作人员紧缺,但还是多次派员赴省城西京医院、省人民医院、交大一附院、交大二附院、唐都医院进修学习。与陕西省人民医院专科共建以来,在省人民医院王水利教授的带领下,进行了呼吸科相关专科知识、各类呼吸系统相关指南、相关专家共识的学习,并成功举办蒲城县首次阅片大赛,将最先进的治疗指南应用于临床,使科室医疗人员对呼吸系统疾病有了全新认识,诊疗水平不断提升,重医术、重学习在呼吸内科蔚然成风。

“作为医者,这样子,那样子,练就精湛医术治好病就是好样子。”

全科医护人员自我加压,利用业余时间加班加点钻研业务已成常态。科室主任杨晓岗曾多次在省人民医院呼吸内科进修学习,她身先士卒,将疑难危重的病人作为学习重点,带领年轻医生查房、讨论,将所学知识毫无保留的传授给低年资医师。围绕十八项核心制度,经常组织全科人员参加各种基本技能的训练。每月坚持召开全科人员会议及医疗安全防范会议;坚持每天晨交班、床头交接班,并利用晨会时间学习新知识、新业务;每周进行一次危重病案、死亡病案讨论及特殊病案讨论;每天进行病历质量评估;每周坚持三级医师查房、定期组织专科业务查房;每月坚持“三基三严”培训并考核,保证基本技能及急救知识人人过关,使全科的整体医疗及护理水平不断提高,多次成功抢救呼吸衰竭、心力衰竭、重症肺炎、窒息、咯血等重症患者的生命。科室成立至今,无一例不安全事件发生。

患者至尊 人文关怀显真情

当品质化已然成为现代人的生活追求时,和健康息息相关的医疗行业,该如何打造优质的高端医疗服务?

蒲城县医院呼吸内科始终坚持患者的利益高于一切,在医疗服务中重视对患者的人文关怀,积极构建和谐的医患关系,以“品质医疗”更好地服务于患者。

把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。

在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。针对天气转冷,呼吸系统急症病人数明显增多的情况,科室在医院的大力支持下积极增添床位,对危重的患者开通绿色通道、预留救命床。开展优质护理服务,加强护士对待患者的责任心。如果发现患者有什么需要解决的问题,都会第一时间及时处理。日常工作除了做好常规的基础护理、专科护理外,每天还要检查重症病人基础护理落实情况,如:剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

推行健康文化,在为患者服务过程中,他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播,以及心理沟通和感情交流,将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”,从“治身”转向“治心”,充分尊重患者的知情权和选择权。在专科教育方面,由于是基层医院,病员文化素质偏低,加之均为老年人,理解程度及接受能力有限,无形中增加了教育的难度,但护士们没有气馁,一遍不理解就两遍、三遍,实在不行就图片加多媒体课件,使病人对自己疾病的预防及保健有了一定的认识。

延伸护理是一种人性化服务模式,是优质护理服务理念的创新拓展。记得有次在春节期间,休假中的刘医生接到一位出院患者家属的求助电话,原来是呼吸内科的一位83岁老病人,患有肺心病、脑梗塞等多种疾病,意识不清,出院带着鼻饲管,家属在早上为患者翻身时不慎脱落,没有办法进食水,乡医又不接诊。家属试探着说让他们自己雇个车把人拉到科室置管,又害怕春节期间不接诊,就先打个电话咨询一下。接到电话后主管医生和护士长想起了这个患者意识不清、吞咽困难,上次置管时就特别的不顺利。但考虑到路途颠簸,垂危的患者经不起折腾。经过再三的考虑,为了患者的平安,护士长顶着很有可能在置管的过程中出现意外的压力,上门为患者免费进行鼻饲管置管。一项看似简单的操作,却花费了整整半小时,往里边每送一公分,都要等待患者无意识的吞咽动作,小心翼翼,生怕误入气管。置管成功后,她又认真的检查、确认鼻饲管在胃内后,将注意事项再次仔仔细细的交代给家属,才放下提在嗓子眼的心。

针对呼吸系统的疾病多为慢性病,易反复,呼吸功能多有影响的实际,上班没时间,护士长就带领大家下班后教病人做全身性的“呼吸操”,使患者呼吸功能得到进一步锻炼。为了让病人感受到家的温暖,科室特地准备了便民箱、微波楼、电烤箱、坐便椅等,“端午节爱心粽子进病房”、“酷暑中的绿豆汤”、“中秋节的茶话会”等爱心举措拉近了与患者之间的距离,架起了沟通的桥梁。一封封感谢信、一束束鲜花则体现了病人的感激之情、感谢之心!

做患者的贴心人。呼吸内科的工作既苦又累,但他们任劳任怨、从不计较个人得失。遇到危重患者时,大家都废寝忘食地坚持工作,常常节假日都得不到休息,下班回家还经常被叫到医院参加抢救工作。呼吸内科的病人大多是年龄大、危重的患者,陪人年龄也偏大,对于生活不能自理的,无陪人、陪人行动不方便的,当班护士就亲自为病人清理,从不怕脏,不怕累。在抢救呼吸心跳停止病人,有的病人体液从口中溢出,大小便失禁到床上,他们也从不因为怕脏而停止抢救。一句句“大娘、大爷您感觉怎样了”的问候声使人倍感亲切。“来,我扶您起来”“下床慢点”“这个体位感觉舒适吗?”“您好,我看您今天的气色不错”等等治疗用语使患者体会到了亲人般的关怀。

抗击新冠 疫情面前勇担当

在新冠肺炎疫情阻击战中,呼吸内科当仁不让,全员请缨参战。

主任杨晓岗作为县医院临床医疗救治专家组成员,不分昼夜奔赴在疫情一线,认真仔细排查每一位来诊患者,每日带领科室人员,进行胸部CT的观片学习,手把手带领查房,认真筛查诊断,积极进行救治。副主任杨文宁支援发热门诊,帐篷中寒风凛冽,但她丝毫不被影响,时刻坚守在守门员岗位。医疗组副主任医师王春丽、主治医师原婷、杨剑锐第一时间进驻隔离病区。护理组郭莉娜、苑艺华先后进入隔离病区、预检分诊工作,其他同志踊跃报名,要求积极进入隔离区。护理组曹莹作为梯队备选随时待命,段蓓蕾作为备用支援武汉人员,强化学习新冠肺炎诊疗知识,反复练习防护服穿脱。护士长周晓金,组织学习新冠肺炎诊疗方案和预防措施,及时劝阻探访者,指导病人、陪人戴好口罩、做好手卫生;同时,积极参加体温测量预检,坚持“不漏一人”原则,把好科室防控新冠肺炎每一个关口,经过大家的共同努力,圆满完成医院所下达的各项任务。

服务至诚 医德医风树标杆

古人云:“夫医者,非仁爱之士不可托也;非聪明答理不可任也,非廉洁淳良不可信也。”呼吸内科科室特别重视医德医风的培养,无论是政治学习,还是思想工作,都始终把树立良好的医德医风放在第一位。始终以“病人第一、服务第一、质量第一”为宗旨,严格执行优质服务规范,塑造了良好的行业形象。

尽心尽责,不轻言放弃。一位慢性阻塞性心脏病并心房纤颤的患者,生命垂危,入科后意识突然丧失,听诊未能闻及心音,心电监护提示室颤,紧急电除颤,持续胸外心脏按压、紧急建立人工气道,并行机械通气,在抢救同时追问病史,患者是老年男性,78岁,患有慢阻肺、肺心病30余年,入院急诊检查血气二氧化分压115mmHg,PH值7.15,低钠低氯血症,病情极其危重,这种在原发病无法去除情况下复苏成功率很低,但作为医务人员的他们不轻言放弃,在十多次电除颤,持续三个多小时心肺复苏后仍未能留住患者,最终和家属沟通时,家属没有一句怨言,反而说:“非常感谢你们,你们真的尽力了”!

以病人为中心,主动热情地为病人服务。一位多次在呼吸内科进行治疗的患者。患有慢性肺源性心脏病、冠心病、甲状腺功能减退症长达25年之久,全身重度水肿,胸腹水,腹部大的如临盆的孕妇,病魔的摧残加之精神上的折磨,使45岁的她看起来如六七十岁的老妪。由于患者家里经济不宽裕,家属的言语及举动中透着隐隐的不耐烦。加之患者的不配合,工作开展起来有一定的难度。面对这位特殊的患者,护理人员没有气馁,反而更加细心的照顾着病人。患者个人卫生不达标,基础护理完成后,身上的异味虽然消失了,但衣服却又脏又小,科室护理人员专门为她定制了一套宽松的纯棉内衣,避免她水肿的皮肤再次受损。严格进行交接班、拍背、翻身、按摩受压的部位,始终保持床单元的干净整洁,积极预防并发症的发生。腹穿之后,针眼不停的渗液,普通敷料根本不行,就用消毒后的棉花和纱布块制作成大块的敷料覆盖,及时的更换,防止穿刺部位感染。双下肢重度水肿,硫酸镁湿敷,适度的活动并抬高,防止血栓的形成。看着我们的一举一动,家属对待患者的态度也明显的好转,出院时久违的笑容在患者苍老的脸上绽放了出来。

追踪随访,系统指导患者治疗,提高生活质量。在 “世界慢阻肺日”,呼吸内科医护人员在杨晓岗带领下,走进社区对科室每年住的慢阻肺患者进行家访,医护人员每到一户,耐心地为患病老人做全面检查,询问近况,并叮嘱老人做好预防、安全过冬。当天,医护人员先后走访了6个家庭,随访了7位老人,还对在院患者及家属进行了慢阻肺知识普及和宣教,让更多的人了解慢肺,做好预防,科学呼吸,远离慢阻肺。

热情的服务和精湛的医术赢得了病人及家属的普遍好评和感谢,以送礼、送红包、请吃饭等方式表达感激之情的人不计其数,但在世俗人情与医护人员的职业道德面前,呼吸内科的全体医护人员都婉言谢绝,选择了后者。

积极参与脱贫攻坚。科室医务人员全员参与,在科主任的带领下,共负责大病救助19户,坚持每季度入户对接1次,电话定期随访,宣传扶贫政策、大病救助政策、提供治疗方案;副主任杨文宁每周五在苏坊乡镇卫生院进行对口支援。对于来院住院治疗的贫困人员“先诊疗,后付费”,切实解决贫困人员看病难的问题。

问渠哪得清如许,为有源头活水来。多年来,呼吸内科全体医护人员恪守“患者至尊,医德至上,医技至精,服务至诚”的理念,真心付出,真情融入,从服务病人的点滴做起、做好,积极向上、追赶超越,打造出了以服务人民健康、面向广大患者的专业化品牌科室,既为患者解决了病痛的困扰,又在潜移默化中推行健康文化,主动向患者传播科普知识,彰显了“大爱无疆”的“天使情怀”。


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